利用Q＆A

商品はいつ頃届きますか

ご注文の商品によってはお取り寄せ後のご発送となる場合がございます。「ご注文ありがとうございますメール」にてご発送日をお知らせいたしますので、ご確認ください。

商品到着日の指定はできますか

ご注文日の３日以降より日時指定を承ります。
※離島など、一部地域ではお受けできない場合がございます。その際はご了承ください。

商品の在庫を知りたいのですが

メールにて「在庫確認」と明記のうえ、メーカー名、商品名、商品番号をお知らせください。折り返しご連絡いたします。

ページにない商品がほしいのですが

メールにて「在庫確認」と明記のうえ、メーカー名、商品名、商品番号をお知らせください。在庫と弊店への入荷時期につきまして、折り返しご連絡いたします。

注文者情報を間違ってしまいました

メールにてお知らせください。折り返し修正後の情報をお送りいたしますのでご確認ください。返信のない場合は、何らかの理由によりメールが届いてない場合がございますので、お手数ですがお電話またはＦＡＸにてご連絡ください。

追加注文や複数注文をすると、送料は個別にかかりますか

備考欄に「同梱希望」と必ず明記して下さい。一個口でのご配送が可能な場合、ご発送前なら同梱にてお届けいたします。その場合、送料は一回分をいただきます。※10500円以上お買い上げの際は送料無料となります。詳しくは「送料について」をご覧ください。

領収書は発行できるのですか

承っております。領収書について

返品したいのですが

承っております。返品･交換について

どのような支払・決済方法があるのですか

代引、クレジットカード、銀行振込、郵便振替、コンビニ決済、銀行ネット決済、ATM決済がございます。決済方法について

振込に関する事が書いてあるメールをなくしてしまったのですが

弊店宛てその旨をご連絡ください。再度振り込みの際に必要な情報をメールにてお知らせいたします。

振込に関する事が書いてあるメールをなくしてしまったのですが

弊店宛てその旨メールにてお知らせください。再度振り込みの際に必要な情報をメールにてお知らせいたします。

ネットバンク口座へ送金したいのですが

決済方法についてをご確認下さい。

クレジットカードの決済ができないのですが

何らかの理由により、決済時にエラーとなる場合がございます。その際は他のカードでお支払いただくか、もしくは他のお支払方法にてお支払いをお願いいたします。決済方法について

海外発行のクレジットカードは利用できますか

誠に恐れ入りますが、弊店では日本国内発行のクレジットカードのみ使用可能となっております。何卒ご了承ください。

クーポンとはなんですか

各種割引サービスの総称です。お客様がご利用可能なクーポンは「注文フォーム」→「お支払方法の選択」画面にて、「現在使用可能なクーポンを表示する 」ボタンをクリックすると確認できます。ご使用になられる際は、クーポンコードを入力し「クーポン適用」ボタンをクリックすると割引が適用されます。

ポイントとはなんですか

pointの会員になっていただきますと、お買い物のたびにポイントをお付けしております。そのポイントを利用して、次回お買い物の際に割引を受けることができます。ポイントについて

同梱とはなんですか

複数のご注文を一個口にてご発送させていただくことです。送料削減のため、複数のご注文でも一個口としてご発送可能な際は対応させていただいております。必ず備考欄に「同梱希望」と明記して下さい。くわしくは「送料について」をご覧ください。

複数注文した場合の送料はどうなりますか

複数のご注文でも一個口でのご配送が可能な場合、ご発送前でしたら同梱にてお届けいたします。必ず備考欄に「同梱希望」と明記して下さい。その場合、送料は一回分のみいただきます。※10500円以上お買い上げの際は送料無料となります。くわしくは「送料について」をご覧ください。

配送日時の指定はできるのですか

ご注文日の３日以降より日時指定を承ります。
※離島など、一部地域ではお受けできない場合がございます。その際はメールにてご報告いたします。

「10500円以上購入の場合は送料無料」という場合の10500円は税込価格ですか、税抜き価格ですか

税込価格です。弊店では販売価格を税込価格にて表示しております。※送料・手数料は除きます。

海外への配送はできますか

申し訳ございません。日本国内のみのご発送となっております。

ポイント店舗と、ポイントオンラインの価格は同じですか？

いいえ。ポイント店舗とオンラインでは売価、ポイント共に異なります。これは、各店あるいはポイントオンライン独自のセールなどによって、その店舗限定の販売価格とさせていただいている為です。

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会員Q＆A

会員の登録方法は？

「はじめての方へ」をご覧ください。

会員登録は無料ですか。また、会員登録には何が必要ですか

はい、無料です。登録の際は、氏名、ご住所、お電話番号、メールアドレス（携帯可）等の入力が必要です。

苗字や住所が変わったので、変更したいのですが

マイページより変更ができます。

パスワードを忘れました。どうすればよいですか

パスワードをお忘れの方に再発行の手続きを行います。
マイページより変更ができます。

パスワードを変更したいのですが

マイページより変更ができます。

登録情報が変更できないのですが

必須項目に全てご記入があるか、ご確認ください。記入があるにも関わらず変更できない場合は、お手数ですがご連絡ください。

会員登録を解除したいのですが

マイページより手続きできます。※退会の際は、いままで貯まったポイントが失効します。ご了承ください。

会員登録完了のメールが届かないのですが

ご迷惑をお掛けしまして誠に申しございません。ご連絡いただきましてから24時間以内（営業日換算）に返信させていただいております。

24時間を経過してもメールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。 お手数でございますが、ご確認くださいませ。

(1)メールアドレスに間違いがある可能性がございます。 お問い合わせのメールアドレスに誤りがあり、届いていない場合がございます。会員の方は、マイページ「会員情報の変更」から、 ご登録のメールアドレスをご確認くださいませ。

(2)ヤフーメール等のフリーメールをご利用の場合、メールサービス元の迷惑メール対策によりメールが届かない可能性がございます。 hotmail、Yahoo!メール等のフリーメールをご利用のお客様はご確認下さいませ。

(3)お使いのメールソフトの設定をご確認下さいませ。 ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。 スパムメールと同様にpointからのメールがゴミ箱に入っていることもございます。ご確認くださいませ。

【ログアウト】をしたら、会員登録は消えてしまうのですか

いいえ、一度登録した内容はログアウトをしても消えません。毎回お買い物の際は、ログインしていただけますと登録した情報を一定期間ご利用いただけます。

個人情報の取扱いはどうなっていますか

pointではお客様に当店をご利用して頂く際に、お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなど、ご連絡に必要な情報（以下「個人情報」といいます）を開示していただきます。個人情報保護法の趣旨のもと、このプライバシーポリシーに則って個人情報を取り扱います。

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ポイントQ＆A

購入しましたが、ポイントがついていません。なぜでしょうか

以下の場合が考えられます。

・ポイント利用可能なタイミングになっていない
ポイントは、出荷日より１０日後にご利用可能になります。ご注文日より１４日が経過しているかどうか再度ご確認ください。

・会員登録を利用していない
ユーザーＩＤ、パスワードを入力して会員ログインしてからご利用ください。

注文に対して付与されるポイントの計算方法を知りたいのですが

税抜き100円ご購入で1ポイントつきます。

ポイントには有効期限はありますか

ポイントの有効期限は、ご購入日より6カ月です。6カ月に新たなポイントを獲得しない場合、 ポイントは失効します。 6カ月に一度でもポイントを獲得すれば、ポイントの有効期限が 切れることはありません。

ポイントを利用して買い物をした場合にも、ポイントは付与されますか

ポイントを利用した分を差し引いた金額分のポイントが付与されます。

ポイント数を確認するには

マイページの「ポイント履歴」をクリックしてください。ポイント履歴が表示されます。

購入した商品がキャンセルとなった場合、付与されたポイントはどうなりますか

購入した商品のキャンセルが生じた場合、獲得して手元に残っているポイントからキャンセルした商品代金分のポイントをマイナスします。

会員を利用せずに買物をしましたが、ポイントはもらえますか

会員を使用せずにサービスをご利用になった場合はポイントは付与されません。

注文後に会員へ登録をしましたが、ポイントはもらえますか

会員を使用せずにサービスをご利用になり、その後に会員登録をされてもポイントは付与されません。

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クチコミ情報Q＆A

商品に関するクチコミはどこで書けますか

商品詳細ページの「投稿」ボタンをクリックして、クチコミ入力画面を開きます。詳しくはクチコミガイドをご覧ください。

ニックネーム、年齢、性別の公開/非公開の設定を変更したいのですが…

ニックネーム、年齢、性別等の記入・選択は必須項目となっております。それにより個人を特定されることはありませんので、ご了承いただけましたら幸いです。

クチコミの削除はどのようにするのですか

お客様操作によるクチコミの削除はできません。削除をご希望の際は弊店までご連絡ください。

文字が化けてしまう、またはページが真っ白で何も表示されないのですが

ブラウザ（インターネット閲覧ソフト）の文字のコードを設定し直すことで、正常に表示することができます。
ここでは代表的なブラウザとして、Internet ExplorerとNetscape Navigatorでの設定方法を参考までにご案内します。
※設定方法の詳細やその他のブラウザにつきましては、ご利用のブラウザの製造元にお問い合わせください。

・Internet Explorer7.0 / 6.0 / 5.xxの場合
メニューにある[表示]→[エンコード]の設定を「日本語（自動選択）」もしくは「日本語（EUC）」に変更する

・Internet Explorer 4
メニューにある[表示]→[フォント]の設定を【日本語（自動判別）】もしくは「日本語（EUC）」に変更する

・Netscape 4 の場合
メニューバーの[表示]→[文字コードセット]の設定を「日本語（自動選択）」もしくは「日本語（EUC）」に変更する

書いたクチコミはどこに表示されますか

商品の詳細ページに掲載されます。

お買い物クチコミを書いた商品が表示されない（もしくは重複する）のはなぜですか

クチコミを書き込まれたタイミングや、ネットワークの状況によっては、このような現象が発生する場合があります。その場合、記入済みのクチコミを、本文はそのままに再度投稿するか、新規にクチコミを書き込むことで解消されます。